罗定市县域总分馆服务标准
一、总则
（一）为提高分馆、服务点服务水平，规范分馆、服务点服务行为，自觉接受社会公众监督，促进我市图书馆总分馆服务标准化，规范化，制定本标准。
（二）各分馆、服务点应始终坚持“读者至上、服务第一”的服务宗旨，从方便读者提供便捷、人性化的服务。
（三）本标准适用于各分馆、服务点。
二、服务设施与环境
1、分馆（服务点）作为公共文化服务机构，用于公益性文化服务，其馆舍不得挪为他用、拍卖、租赁等形式改变其场所和设备用途。
2、分馆（服务点）外应设有醒目的馆名牌，馆内应设有明确的借阅规则、管理条例、开放时间、规章制度等各类服务信息。
3、分馆（服务点）服务区域环境应清洁、整齐，阅览区域应保持安静，舒适环境。
三、服务对象和开放时间
1、分馆（服务点）应面向社会所有公众免费开放，向本区域所有人员提供统一模式的服务，不得有任何不平等服务行为。
2、分馆(服务点）应实行全年开放制，分馆周开放时间56小时以上。
四、服务内容和方式
1、分馆（服务点）应提供纸质和电子文献的查询、借阅、等服务，如读者外借图书逾期不还或损坏图书等情况，应按总馆的统一规定适当收取滞纳金或罚款。
2、分馆（服务点）应免费免证即可进入阅览，读者出具有效身证或付押金即可办理借书证，借书证使用期满应进行验证。
3、分馆（服务点）应确保不外泄读者提供的个人信息。
4、分馆电子阅览室应遵循公益性原则，不得开展经营性活动，不得承包经营，开放时间应与其他对外服务一致。要引导未成年人控制上网时间，每天连续时间不宜超过2小时。
五、服务保障与监督
1、新书到馆后，分馆应在7个工作内上架，报纸应在馆当天上架，期刊自收到之日起2个工作日内上架。
2、分馆（服务点）应积极参加图书馆举办的业务培训。
3、分馆（服务点）工作人员应维持服务区的安静，不在服务区内聊天，不得影响读者阅览。
4、监督投诉电话：0766-3723469，电子邮箱：ldlib0766@163.com
六、附则
1、本标准由本馆负责解释。
2、本标准自颁布之日起施行。
罗定市县域总分馆
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