罗定市人民医院“三好一满意”活动

简    报

第47期

   “三好一满意”活动

   领导小组办公室编印                          2013年5月12日

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●医院动态●

★我院举行“5.12”护理服务礼仪演示比赛

★广东医学院专家莅临我院洽谈教学医院事宜

★端正职业心态，强化服务意识，打造护理服务品牌

      ——我院对今后的护理工作提出更高更严要求

★医院动态★

我院举行“5.12”护理服务礼仪演示比赛

为纪念“5.12国际护士节”，进一步提升我院护理服务质量，树立优质护理服务品牌。4月28日，我院在多功能厅举行“5.12”护理服务礼仪演示比赛。院长黄俭和副院长罗立旷到场观看了比赛。比赛邀请了华南地区著名礼仪专家王春芝担任评委。

“优质护理”是本次护理服务礼仪演示比赛的主题，全院22个护理组参赛队伍紧扣主题，结合科室的实际，通过临床工作中接待新病人、接受投诉、健康宣教、接受病人或家属询问病情等工作情景，将护士的仪容仪表、举止礼仪、沟通礼仪等护理服务礼仪融入到一个个场景中。整个比赛充分体现了我院护理人员对病人的人文关怀、昂扬的精神风貌和良好的职业形象。

在演示结束后，王春芝对参赛队伍在演示中的护理服务礼仪进行了精彩的点评。

广东医学院专家莅临我院洽谈教学医院事宜

5月5日，广东医学院医院管理处处长权日带领专家组莅临我院考察，并就我院创建广东医学院教学医院和非直属附属医院事宜进行友好协商。

权日处长一行在院长黄俭、副院长罗立旷、关庆斌、谭洁珍等人员的陪同下，先后参观了我院的教研室、示教室和实习生宿舍大楼，并与全院教学秘书面对面座谈。

权日处长充分肯定了我院近年来取得的成就，特别是成功晋升“三甲”之后在临床教学方面所开展的工作表示赞赏。他认为，我院虽然地处粤西山区，但丰富的医疗资源为我院的发展提供了坚实的基础，逐渐成为区域医疗服务中心。加上我院重视临床教学的硬件、软件投入，为开展科研教学工作提供了有力保证。他希望我院在今后的工作要继续加强临床教学活动的开展，进一步促进科教兴医、科教兴院，为医院科研教学再上新台阶而作出努力。

在座谈会上，黄俭院长详细介绍了我院近年的发展情况和教学活动开展情况。他说广东医学院是国内著名的医学院校，师资力量雄厚，为医学行业培养出了一大批优秀人才。为更好地为人民群众的健康保驾护航，做好建设幸福罗定的排头兵，我院希望创建为广东医学院的教学医院和非直属附属医院，希望能借助广东医学院的优势，不断拓展合作领域，使我院的人才队伍建设和医疗、科研、教学、管理水平得到全面提高，进一步加快我院的发展。

端正职业心态，强化服务意识，打造护理服务品牌

           ——我院对今后的护理工作提出更高更严要求

5月9日，我院举行了庆祝“5.12”护士节表彰大会。会上院长黄俭对我院今后的护理工作提出了更高更严的要求：端正职业心态，强化服务意识，打造我院护理服务品牌。

会上，院长黄俭代表医院全体员工向全院护理工作者送上节日的问候。他肯定了过去一年来，特别是成功创建“三甲”医院后我院护理工作取得的新成绩。同时指出护理工作虽然取得了不错的成绩，但是仍然存在着主动服务意识差，服务礼仪不到位，工作懒散倦怠，文明礼貌欠缺等问题。通过分析，他指出，目前我们医院存在的问题可以归结为职业礼仪缺失、职业心态偏差和职业责任虚化。他强调，基于这些问题的，医院班子决定组织开展有针对性的全员服务礼仪培训活动，来解决问题，来重塑医院形象，促进医院的进一步发展。他对护士节期间成功举办护理服务礼仪演示比赛表示称赞。最后，院长黄俭说，要实现既定的目标任重而道远，医务人员做好一次服务不难，难的是在所有环节、长时间地保持优质服务，一个品牌的创立不是一朝一夕的，我们要用好的心态替代不好的心情，用规范的服务礼仪赢得患者的尊重，用优质护理服务打造我院护理服务品牌。实现“贴近患者，贴近临床，贴近社会”的优质护理服务的目标。

市卫生局副局长张东到会对我院护理工作者表示慰问，并对受到表彰的科室和个人表示祝贺。

大会对优质护理服务小组、优秀护士、和“护理服务礼仪”演示比赛获奖的先进科室和个人进行了表彰奖励。获演示比赛一等奖的麻醉科、儿科还进行了“护理服务礼仪”演示。

今年护士节期间我院还举行了护理服务礼仪演示比赛、全市护理管理骨干培训班等系列庆祝活动。