罗定市图书馆总分馆服务标准

一、总则

（一）为提高总馆、分馆、服务点服务水平，规范总馆、分馆、服务点服务行为，自觉接受社会公众监督，促进我市图书馆总分馆服务标准化，规范化，制定本标准。

（二）总馆、分馆、服务点应始终坚持“读者至上、服务第一”的服务宗旨，从方便读者提供便捷、人性化的服务。

（三）本标准适用于总馆、分馆、服务点。

二、服务设施与环境

1、总馆、分馆、服务点作为公共文化服务机构，用于公益性文化服务，其馆舍不得挪为他用、拍卖、租赁等形式改变其场所和设备用途。

2、总馆、分馆、服务点外应设有醒目的牌匾，馆内应设有明确的借阅规则、管理条例、开放时间、办证须知等各类服务信息。

3、总馆、分馆、服务点服务区域应保持整洁、干净，阅览区域应保持安静，为读者提供舒适的阅读环境。

三、服务对象和开放时间

1、总馆、分馆、服务点应面向社会所有公众免费开放，并提供统一模式的服务，不得有任何不平等服务行为。

2、总馆周开放时间56小时以上，分馆周开放时间42小时以上，服务点周开放时间35小时以上。

四、服务内容

1、图书、报刊及电子文献阅览服务。

2、纸质文献和电子文献外借服务。

3、图书推介、日常咨询、文献检索查询服务。

4、图书、期刊等信息复制服务及文献传递服务。

5、罗定市图书馆（总馆）微信图书馆服务，包含数字资源阅读、馆藏书刊查询、图书推荐、咨询、信息推送、新闻报道等服务。

6、免费WIFI等辅助性服务。

五、服务保障与监督

1、新书到馆后，应在7个工作内上架，报纸应在馆当天上架，期刊自收到之日起2个工作日内上架。

2、工作人员应积极参加图书馆举办的业务培训。

3、工作人员应维持服务区的安静，不在服务区内聊天，不得影响读者阅览。

4、监督投诉电话：0766-3723469，电子邮箱：ldlib0766@163.com